Конфликт – мощная двигательная сила многих процессов. Практически вся мировая литература, драматургия и кинематограф построены на конфликтах. Именно конфликты делают интересными художественные произведения, документальные фильмы, статьи и спортивные соревнования.
Людям нравится наблюдать за противостоянием сторон, сопереживать кому-то из героев и наслаждаться разрешением конфликта в случае хэппи-энда.
В PR-работе конфликт также является важным инструментом. Это тот самый усилитель, который подогревает интерес к нашей истории, нашему сюжету или нашим героям без дополнительных вложений.
Конфликт способен сделать нашу историю вирусной. С помощью конфликта мы можем обратить на себя внимание аудитории, которая нас до этого не знала. Можем, что называется, проснуться знаменитыми. И что важно – можем отхватить часть медийности и статуса у оппонента по конфликту. Особенно если он более раскручен.
Если у вас есть конфликт – прекрасно! Используйте его на всю катушку.
Вы бьетесь с конкурентами за первенство на рынке? Вам противостоит какая-то общественная сила? У вас конфликт с городскими властями? Вы боретесь с вандалами за чистоту родного города? Замечательно. Давайте использовать это для усиления наших позиций и повышения узнаваемости. Найдите у оппонентов слабые места и проведите информационную атаку.
Если же у вас нет конфликта, его надо придумать. Найдите себе срочно оппонента, с которым будете конфликтовать. При этом конфликт может быть как реальный, так и сымитированный.
То есть выбранный вами оппонент может быть реально вашим противником, а может быть партнером по пиар-кампании, так как активный публичный конфликт будет продвигать и его и вас. Договоритесь с ним о том, чтобы сыграть в такую игру и всем извлечь из нее пользу.
Мы с вами профессионалы и понимаем, что пиар бывает разный. И мы не за достоверность, мы за узнаваемость, читаемость, цитируемость и так далее.
И чем более медийной персоной является оппонент, тем больший охват получит ваше противостояние. Не берите в оппоненты серых мышек. Ищите ярких заметных птиц.
Но не забирайтесь слишком высоко. Если объект существенно выше вас в плане известности и статуса и хорошо подкован в плане ведения коммуникаций, есть вероятность, что он ваши нападки просто не заметит и вас проигнорирует.
Если моська лает на слона, единственная правильная реакция – игнорировать моську. Потому что если Голиаф начинает отвечать Давиду, он неизбежно поделится с ним частью своей известности и медийности, поднимая Давида на свой уровень и отдавая ему часть своего статуса.
Противник должен быть равным или чуть выше вас, но не настолько, чтобы счесть поединок ниже своего достоинства.
Если Вася Пупкин из села Большие Тапки завтра бросит вызов, например, Николаю Валуеву со словами: никакой ты не чемпион, выходи биться просто на кулаках и докажи, что ты настоящий боец, то единственная правильная реакция чемпиона – полный игнор. Право сразиться с чемпионом надо заслужить. Надо пройти все круги предварительных турниров. Получить по морде от призеров городских соревнований, областных, потом от мастеров мирового класса. И только тогда выходить биться с самыми лучшими.
Моська будет прыгать и лаять. И кричать: он струсил.
Чемпион должен в ответ улыбаться, но молчать. Не комментировать. Не откликаться.
Если он даже просто вступит в диалог – моська своего добилась: она пусть ненадолго, но допрыгнула до уровня слона. И попала в лучи его славы, оттянув их на себя.
А завтра каждый второй начнет бросать вызов слону, чтобы добиться того же. Чемпион не должен размениваться на мосек. Он может биться и общаться только с равными. Равными не по силе или владению боксерским искусством. Равными по статусу, по общественному весу, по медийности.